CATL

Titre Professionnel Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs

  • OBJECTIFS DE LA FORMATION

    Acquérir les compétences nécessaires pour :

    • Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
    • Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
    • Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
  • CONTENU DE LA FORMATION

    Le titre professionnel se compose de 3 certificats de compétences professionnels :

    CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :

    • Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
    • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
    • Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports.

    CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs :

    • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
    • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.

    CCP3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels :

    • Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
    • Contribuer à l’organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels
    • Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels.
  • MODALITÉS D’ÉVALUATIONS
  • MODALITÉS PEDAGOGIQUES

    Le suivi pédagogique est assuré par le référent pédagogique. Les feuilles d’émargement signées par demi-journée par les les stagiaires et contre signées par le formateur.

    Des entretiens individuels en début et fin de formation avec le référent (personne identifiée) et à la demande ou lors d’un besoin. Préparation aux périodes en entreprise et suivi pendant les périodes en entreprise (document de liaison et visite en structure).

    Méthodes mobilisées : Les modalités pédagogiques sont volontairement variées avec des apports théoriques, des interventions de professionnels, des travaux de groupe, de recherches et réflexion, des cas pratique et temps d’analyse de pratique, des travaux pratiques et études de situations.

    Les études de situations permettent une mise en sens et une appropriation des apports théoriques de façon à permettre aux professionnels de développer une légitimité d’action et une dynamique éthique.

INFORMATIONS PRATIQUES

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DURÉE DE LA FORMATION

  • Entrées et sorties permanentes en fonction des inscriptions
  • Formation théorique : 560 h
  • Formation pratique : 280 h en Formation Continue

Cette durée pourra faire l’objet d’un ajustement à la hausse ou à la baisse dès le positionnement et à tout moment du parcours.

CONDITIONS D’ACCES

Pré-requis : Niveau BAC ou équivalent, Anglais correct

Modalités : Dossier de candidature, Test de positionnement et entretien de motivation

Délais : Inscriptions tout au long de l’année

Accessibilité : Locaux accessible au PMR, Formation accessible aux personnes en situation de handicap, un référent handicap se tient à la disposition des stagiaires pour leur accueil et si besoin la mise en place d’un projet d’accompagnement personnalisé.

COÛT DES FORMATIONS

  • Coût global: 6200 euros
  • Financement selon le statut du stagiaire
  • Formation gratuite et rémunérée en Apprentissage

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INFO METIER

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente les visiteurs individuels ou en groupe.

Il exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication web.

Il gère la clientèle, organise et diffuse l’information touristique et participe également à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels.

PASSERELLES ET DEBOUCHÉS

Débouchés : Hôte/hotesse d’accueil et d’information, Chargé d’accueil, Conseiller Séjour, Agent de comptoir.

Avec de l’expérience : Encadrement d’équipe

Avec une formation complémentaire : Responsable de coordination touristique territoriale.

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